CRM Booklet


	(nur auf deutsch vorhanden)		CRM für KMU (?) Erfolgreiches CRM - für einmal keine Frage der Grösse Was Manager wissen müssen! ISBN 3-905413-08-6 ISBN 978-3-905413-08-3 Was versteht man heute unter CRM? Welches sind die kritischen Prozesse für eine Kundenbeziehung? Wie kann man eine CRM-Kultur prägen? Wo sind die betriebswirtschaftlichen Potenziale? Welche Begriffe muss man kennen? Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen? Welche Evaluationskriterien sind zentral? Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt? Wer braucht welche CRM-Lösung? Dieses Booklet beantwortet Managementfragen! Sie finden Übersichten, Checklisten und Praxisbeispiele. Erscheinungsdatum: 3. März 2006 Autoren: Carlos Rageth und Nils Hafner