service center

alabus process share service center

Die Optimierung und ständige Verbesserung der Prozesse und Abläufe im Zusammenspiel mit Kunden - und Lieferanten, und der eigenen Organisation, gehören heute zum Tagesgeschäft erfolgreicher Unternehmen.

Die operative Antwort ist eine effektive, effiziente, zentrale und mehrsprachige Anlaufstelle (Single Point of Contact) auf Basis alabus process share service center.

Im Gegensatz zum Call Center operiert ein Service Center rein Dienstleistungsorientiert. Die angestrebten Ziele sind die zeitliche Optimierung der Abläufe und Prozesse, die gleichbleibende, ortsunabhängige Qualität der erbrachten Dienstleistungen sowie ein optimaler Einsatz der vorhandenen Ressourcen.

alabus process share service center wurde als "Best Practice" Instrument auf diese Zielsetzungen ausgerichtet. Die Unterstützung des End-To-End Prozesses integriert alle involvierten Parteien (Kunde, Service Desk, Partner) über eine Plattform und stellt sicher, dass die Dienstleistungserbringung gegenüber allen Parteien transparent wird. 

Folgende Elemente stehen in der Standard-Version zur Verfügung:

• Kunden- und Partner-Management
• Mitarbeiter-Management
• Service Management
• Channel Integration (VoIP, Email, Internet, Extranet, Intranet)
• Workflow und Prozess Monitoring
• Reporting und Dashboards

Mit alabus process share service center tragen alle involvierten Stellen unverzüglich und auf einfachste Art dazu bei den Service Prozess, und die damit verbundenen Abläufe, kontinuierlich zu optimieren und zu verbessern.

alabus process share service center basiert auf der alabus process share Plattform.

alabus process share  service center ist "Best Practice" unter einem Dach und dies Abteilungsübergreifend.